维权意识淡薄市民美容美发多不要收据

　　今年1月1日，商务部颁布实施了《美容美发业管理暂行办法》，其中第十二条规定：“美容美发经营者在提供服务后，应当向消费者出具相应的消费凭证或服务单据。”

　　但近日记者在哈市一些美容美发店走访后了解到，几乎所有的美发店都不能出具收据、信誉卡等消费凭证。

　　不开收据已成惯例

　　连日来，记者在哈市南岗区、道里区一些美容美发场所走访时看到，从普通的男士理发，到高价的离子烫、染发，消费价格从5元、10元，到几百元不等，几乎所有的消费者都是交完钱就走人，没有一个人要收据、信誉卡。

　　记者现场随机采访了5位消费者，他们均表示在理发店从来没要过信誉卡。

　　一位常来美发店做头发的年轻女性告诉记者，她几乎每周都要进行头发养护，而且经常烫发、染发、变换发型，每年花在美发上的钱至少有几千元，但她也从来没要过任何消费凭证。

　　据南岗区一家规模较大的美容美发中心经营者介绍，他从事美容美发行业已经3年多了，但从来没有消费者要求开过收据，多年来在这个领域消费后不要收据已形成惯例。由于很少有顾客索要收据，他们也从未主动给顾客开过收据。当记者提到1月1日颁布实施的《美容美发业管理暂行办法》时，他表示没听说过，还没有接到有关部门的通知。

　　美容美发纠纷不断

　　据国家有关部门的调查显示，美容业即将成为继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后我国居民的第五大消费热点。但由美容美发引起的相关服务纠纷也随之增多。

　　记者从哈市消费者协会了解到，近年来，美容美发消费投诉逐年增多，不明码标价、随口报价、美容变毁容等成为美容美发业投诉的焦点。但由于在投诉过程中，缺乏信誉卡、收据等有关凭证，很多消费者只能干吃哑巴亏。

　　近来，本报消费投诉热线也经常接到消费者在美容美发时遇到的纠纷，有些美发店推出会员卡、贵宾卡，往往使用期限未到就先关门停业，让消费者投诉无门；有些过敏发质的消费者使用染发剂过敏造成头发脱落、皮肤过敏，消费者索赔找不到依据……

　　消费者要增强维权意识

　　据哈市某律师事务所的律师介绍，他们接到的美容美发造成人身伤害的案子也屡见不鲜，但由于缺少证据，往往很难打赢官司。

　　美容美发是兼有购买产品和接受服务的消费，经营者收款后有提供消费凭证或服务单据的义务，消费者付款后有取得消费凭证或服务单据的权利。如果没有消费凭证或服务单据，一旦发生纠纷，消费者难以举证，对维护自身的合法权益不利。